Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES | MY GUTTI BABY

1) Como solicitar (vale para troca, devolução e defeito)

• Envie um WhatsApp para (31) 99486-6890

• Informe: número do pedido, nome completo e o motivo (troca, arrependimento, defeito)

• Nós vamos responder com as instruções do envio e próximos passos

2) Devolução por arrependimento (7 dias corridos)

• Se a compra foi feita online, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto

• O produto deve ser devolvido para o mesmo endereço do remetente (informado nas instruções que enviamos no WhatsApp)

• Após o contato, nós orientamos o envio e o procedimento de devolução

3) Troca (7 dias corridos)

• Se você recebeu o produto e deseja trocar (por tamanho, cor, modelo ou outro item), a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento

• Envie mensagem no WhatsApp (31) 99486-6890 com o número do pedido e o que você deseja trocar

• Nós informaremos o passo a passo para envio e disponibilidade do item para troca

4) Produto com defeito de fabricação

• Se houver defeito de fabricação, a solicitação pode ser feita em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento

• Para análise, pedimos: fotos/vídeo do defeito + número do pedido

• Confirmado o defeito, a troca ou devolução será feita sem custo adicional para o cliente

• Se for identificado mau uso, desgaste por uso, lavagem inadequada ou dano acidental, a troca/devolução não se aplica

5) Condições para troca/devolução
Para que possamos aprovar a troca ou devolução, o produto precisa:

• estar sem sinais de uso (sem manchas, sujeira, odores, suor ou avarias)

• estar com etiquetas e itens recebidos (quando houver)

• ser enviado conforme as instruções repassadas no WhatsApp

• passar pela nossa análise assim que chegar

6) Análise do produto e prazo interno

• Assim que o produto chega, nós fazemos a conferência

• Estando tudo certo, realizamos o estorno em até 5 (cinco) dias úteis

7) Formas de restituição 

7.1) Cartão de crédito

• Após a aprovação da devolução, solicitamos o estorno em até 5 (cinco) dias úteis

• Enviamos ao cliente o comprovante/registro da solicitação

• O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão (normalmente pode levar 1 a 2 faturas)

7.2) Pix / transferência

• Após a aprovação da devolução, devolvemos o valor em até 5 (cinco) dias úteis na conta informada pelo cliente

• A conta deve ser do titular do pedido (para segurança)

7.3) Boleto

• Após a aprovação da devolução, o reembolso é feito via transferência/pix em até 5 (cinco) dias úteis

• O cliente informa os dados bancários no atendimento do WhatsApp

8) Cupom de desconto (opcional)

• Se o cliente preferir, podemos disponibilizar um cupom no valor pago para usar em uma nova compra

• O cupom é pessoal e intransferível, vinculado ao cadastro da loja

• Prazo de validade do cupom: 90 (noventa) dias